Testimonios

“La retención es un mejor indicador del éxito empresarial que la cuota de mercado”.

“La OAS (Confluencia organizacional) ha servido para validar una serie de supuestos claves, así como para descubrir áreas de preocupación que actualmente no están en el radar de la administración”.

“Me sorprendió ver que los hallazgos de la OAS (Confluencia organizacional) para cada una de las 12 categorías evaluadas eran similares a nuestras observaciones personales de la compañía. Los datos de referencia de la OAS, que utilizan datos de Service Industries, así como el informe de comparación entre mi organización y la mejor organización de su clase de la base de datos, fueron muy impresionantes. La OAS ha ayudado a identificar oportunidades para que Paradise Hotel and Casino se convierta en un verdadero “paraíso” al hacer las cosas con las estrategias apropiadas, sugeridas por los comentarios de la OAS”.

“La característica más agradable de la encuesta fue la capacidad de capturar la información que es importante para nosotros de manera tan oportuna. La confidencialidad era de clara importancia para nosotros y la capacidad de poder completar la encuesta en línea, vía un control de contraseña, garantizaba la integridad del anonimato. He ahí la excelente tasa de participación”.

“Su presentación de Executive Overview realmente ayudó a mi equipo de ejecutivos a centrarse en los problemas críticos que surgieron de los resultados. Me gustó la combinación de recibir recomendaciones claras sobre la acción que debemos emprender y la opción de examinar las estadísticas detalladas. Uno de los aspectos más poderosos de la encuesta es que nos ha brindado nuevos conocimientos sobre temas críticos para el éxito de nuestro negocio”.

“Deseo expresar el agradecimiento por parte del Consejo por el trabajo que Dawson McDonald & Associates emprendió a principios de este año para ayudarnos a comprender mejor nuestro clima organizacional.

El Consejo ha determinado mejorar el rendimiento y la calidad de la prestación de sus servicios a su amplia gama de clientes. La encuesta de Confluencia organizacional nos ha permitido comprender mejor la cultura del lugar de trabajo y los problemas claves que han obstaculizado nuestra capacidad para mejorar la prestación.  

Si bien los detalles de nuestra encuesta fueron, a veces, confrontados, el análisis proporciona una imagen muy clara y un camino subsiguiente que el Consejo debe seguir para lograr el éxito”.

A lo largo de los años de nuestra operación, hemos desarrollado una serie de procesos que no hemos podido verificar en términos de relevancia. (…) ValueView® es una forma simple y directa de identificar qué mejoras debemos realizar y en qué debemos centrarnos

“Organizational Agility helped to clear the air so we could proceed with necessary changes in strategies and practices that reflect the basic values of our company.”

“Solo quería aprovechar esta oportunidad para agradecerles enormemente por su servicio muy profesional y entrega a mi personal superior con respecto al programa de Liderazgo de Persona. Cada uno de ellos encontró que la experiencia fue muy beneficiosa.
Si bien algunos de los hallazgos fueron confrontadores y desafiantes a veces, pudieron sentirse positivos y confiados sobre a) recibir el feedback, b) participar en una reflexión personal, y c) aprender estrategias para mejorar”.

“Recomiendo a todos, desde vendedores hasta altos gerentes de grandes corporaciones, que participen en el taller “El comunicador persuasivo”. Es increíble qué tan fácil y tan agradable podrás comunicarte con tus socios comerciales, empleados, gerentes del mismo nivel e incluso con tu familia en casa. ¡La gente empieza a oírte y escuchan lo que les estás diciendo! Y lo que es más importante, los resultados son inmediatos”.

“Gracias por tu orientación y entrenamiento. Las sesiones fueron excelentes, desafiantes y profundamente útiles. Usted cambió profundamente mi enfoque para “entrenar” a nuestro equipo de administración y proporcionó algunas herramientas e ideas poderosas que me han permitido comunicarme de manera más persuasiva en el futuro. (Este fue) uno de los programas de desarrollo personal más útiles que he completado”.

 “Me sorprende el hecho de que estoy escribiendo estas palabras, y mi participación en el taller El comunicador Persuasivo resultó igualmente sorprendente. El taller demostró ser perspicaz e informativo, cualquiera que participe no solo recibirá lo que mejor podría describir como una fórmula para las necesidades de otras personas, ya sean clientes o compañeros de trabajo. Anteriormente, puedo estar seguro de que inconscientemente ‘intenté satisfacer las necesidades de otra persona’. Esa no es una línea que muchos de nosotros usamos frecuentemente: ‘intentar satisfacer las necesidades de otras personas’. Dicho de una manera sencilla, interactuar con una persona de una manera que se sienta cómoda.  Lo admito, prefiero trabajar con personas de ideas afines, sin embargo, el taller permite hacerlo de una manera mucho más sistemática. El saber cuál es la mejor manera de ofrecer tus pensamientos e ideas a la medida de cualquier persona o situación es obviamente una plataforma muy útil para construir una relación con clientes y colegas”.

“Junto con MMM Consulting, organizamos en abril un taller para nuestro equipo directivo. He descubierto que la metodología “El comunicador persuasivo” es más que adecuada para lo que necesitábamos. Somos un equipo nuevo, un equipo que se encuentra en su estado inicial de conocerse y esperamos que pronto lleguemos a la etapa de consolidación.

Experimentamos una herramienta más que útil para nuestra organización y más que eso, tuvimos a un entrenador quien tenía la capacidad de presentar esta herramienta y sus beneficios de una manera agradable, con ejemplos cercanos a nuestra realidad. Finalmente, descubrí cosas que ya sabía sobre nosotros, pero también cosas completamente nuevas. He visto cuál es la percepción de los demás con respecto a nuestro estilo de comunicación y más, me fui con confianza en nosotros y confiamos en nosotros como equipo. ¡Diferentes opiniones te muestran diferentes perspectivas pero también te ayudan a conocerte a ti mismo! “El comunicador persuasivo” nos ayudó a tener una idea de nuestra flexibilidad individual y del nivel de empatía que tenemos. En términos de nuestra organización, volveremos a utilizar el cuestionario para diferentes empleados y estoy segura de que los resultados y sus comentarios serán tan positivos como los del equipo de gestión”.

“El comunicador persuasivo es un curso interactivo en el que los participantes pudieron interactuar entre ellos, evaluarse a sí mismos pero también a otros colegas, comprender el por qué nos comportamos de una manera u otra en dados momentos, y cómo podemos mejorar nuestras relaciones con los demás. Al igual que con cualquier capacitación en habilidades blandas, la contribución del facilitador es muy importante, y tuvimos a un maestro que sabía cómo provocarnos para que participáramos en discusiones e intercambiáramos puntos de vistas, que sabía aconsejarnos, y sabía explicar no solo la teoría del curso sino también dar ejemplos de la vida cotidiana. Creo que después de este curso, mi equipo reveló algunos misterios sobre el comportamiento humano y desde entonces, las personas trabajaron juntas mucho más fácilmente y tuvieron un enfoque óptimo con los clientes que entraron en contacto (que es un equipo de televentas)”.

“El programa “El comunicador persuasivo” de PG es una excelente herramienta de trabajo y su aplicabilidad a los equipos de ventas tiene un impacto positivo y juega un papel decisivo en los resultados.

Esta es una técnica fantástica que promueve un cambio de comportamiento positivo en la forma de desempeño del equipo de ventas.

Escribo esto en base a mi experiencia. La metodología fue implementada para aproximadamente 650 profesionales: Directores / Gerentes nacionales de ventas / Gerentes territoriales / Consultores técnicos / Gerentes de cuentas / Representantes / Pasantes / Gerentes de marketing y marca / entre Danone (mi empresa actual) y Pfizer/Wyeth (empresa anterior).

La aplicabilidad para el equipo de ventas es muy simple y es inmediato después de tomar el curso. Los conceptos son muy simples de incorporar en las llamadas médicas y en el proceso de entrenamiento por parte de los gerentes de ventas.

Más allá del equipo de ventas, el proyecto puede (y debe) ser implementado, como una sugerencia, para involucrar otras áreas directamente relacionadas con el negocio de la CIA. Por ejemplo:

• Interno: Marketing y atención médica pueden preparar y adaptar los materiales y estrategias promocionales, personalizando los mensajes promocionales de acuerdo con el estilo de comunicación de los médicos.
• Gerentes de ventas (todos los niveles): Mejora la comunicación (relación) entre el equipo y ayuda en el proceso de coaching”.

“Esta aplicación ahora forma parte de mi kit de herramientas tanto como mi teléfono y mi tableta. Es móvil, me recuerda y me ayuda a acercarme a los demás como ellos quieren que lo haga. Desde que uso la aplicación, no he dejado pasar tantas oportunidades. La aplicación GamePlan de Persona está instalada en mi tableta y es fácil de usar sin llamar la atención. Los perfiles de los clientes son guardados en la aplicación para que yo pueda volver a repasarlos antes de hablar con ellos (clientes potenciales) nuevamente.

No es un truco, se trata simplemente de comprender a las personas para comunicarse con ellas de la manera que las atraiga. ¿No es ese el punto de entablar relaciones?

He asistido a muchos cursos de desarrollo de relaciones y ventas, pero este es el primero que te deja llevar la herramienta a tu negocio”.

“Aprecié mucho poder practicar con la ayuda de FreeRunner para estas ocasiones en un entorno libre de riesgos. Me enfrenté a ejemplos y situaciones que ocurren en la vida real, por lo tanto, me preparó muy bien para mis situaciones reales. También, en términos de aplicabilidad, encuentro un hecho positivo el que se pueda usar en un gran rango dentro de la organización. Quizás te preguntes por qué un director de finanzas está tan interesado en las técnicas de presentación, pero creo que en estos días, sin las habilidades de comunicación adecuadas no hay una función de liderazgo o trabajo que se pueda cumplir adecuadamente, y tu impacto solo será de calidad si estás preparado para estas situaciones”. 

“Por lo general, les digo a mis empleados que no existe vida sin aire, del mismo modo, que no hay éxito comercial sin una gran capacidad de comunicación. Las habilidades de presentación solo pueden ser desarrolladas con mucha práctica. Estoy encantado de que haya un buen programa que haga esto posible. Recomiendo encarecidamente esta simulación FreeRunner, o mejor dicho, me parece obligatoria para todo personal de ventas y administración”.

“Nuestros clientes como Nestlé, Vodafone, Johnson & Johnson, Coca-Cola, Nissan, Volkswagen exigen este tipo de habilidades. Necesitan obtener nuestra información y nuestras ideas de manera efectiva y breve. Para poder llegar a eso, mi equipo asistió a un programa muy profesional llamado Professional Presentations Live. Utilizamos este tipo de habilidades en nuestra vida diaria, especialmente en presentaciones de licitación donde 4, 5 o 6 agencias de publicidad compiten por un proyecto. Mi empresa utiliza estas habilidades de presentación todos los días y estamos muy contentos de haber asistido a este tipo de programa”. 

La reconocida Academia de liderazgo Aarau considera al Comunicador persuasivo como el mejor concepto en su clase para desarrollar las habilidades de comunicación y liderazgo de los participantes durante el aprendizaje y en su entorno profesional.

Los participantes aprecian especialmente los temas relacionados con situaciones desafiantes tales como el manejo de quejas, el manejo de conflictos, el entrenamiento entre pares, o la realización de una presentación convincente.

En su revisión de fin de programa, los estudiantes califican regularmente al taller externo de 2 días, realizado durante los primeros dos meses del programa, dentro de los tres primeros lugares de todas las sesiones.

Sobre todo aclamado es el conocimiento y la consideración de los estilos sociales que son extremadamente positivos hacia la calidad y la eficiencia del trabajo del proyecto y sobre el progreso general del equipo.

No se olvida el efecto positivo inclusivo en la reputación de Alerion porque el número de participantes es igual al número de empresas que hablan a nivel administrativo sobre nosotros.

Próximas sesiones ya planificadas para noviembre de 2017 y noviembre de 2018.

“Solo puedo hablar del programa en superlativus”.

“Definitivamente los recomendaría a otros.
Este fue un excelente taller impartido a nivel personal uno a uno. El día que pasé con Jon & Carmel fue definitivamente revelador, donde aprendí cosas nuevas no solo sobre cómo me perciben mis colegas, sino que también me equiparon con herramientas que me ayudarán a influir en las personas clave de la jerarquía y a los clientes externos”.

"El taller de “El Comunicador Persuasivo” fue muy inspirador, energizante y trajo al equipo muchas ideas y conocimientos. Es un programa excelente. Calificaría a la capacitación como un 10 de 10 y lo recomendaría altamente a los Equipos de Ventas y a todos los demás equipos que necesitan mejorar las relaciones. La aplicación es realmente genial y útil."

“El comunicador persuasivo de Persona Global es una metodología completa. Lo hemos utilizado para capacitar a los líderes de nuestros equipos con el fin de adquirir mejores habilidades como mentores y entrenadores para su gente. Todos expresaron su satisfacción sobre el informe de evaluación, sobre la metodología y las ideas de la capacitación y, por supuesto, sobre el entrenador y la atmósfera del curso. Grandiosa fue la experiencia de trabajar con MMM Consulting, socio de Persona Global en Rumania”.

“Llevo 20 años en la industria de la capacitación y estoy convencida de que este es el mejor programa que he visto”.

“En el ámbito de la capacitación en liderazgo y gestión, el enfoque en lo que haces versus lo que sabes es una idea nueva para muchos”.

“Nuestro nivel de servicio al cliente no solo aumentó de manera considerable, sino que nuestras quejas de los clientes cayeron a cero, y nuestras ganancias alcanzaron niveles récord”.

“La fortaleza de Direct Leadership® es que mira al mundo desde la perspectiva cotidiana del líder y adopta un enfoque práctico y pragmático para el trabajo de liderar a otros. Los roles proporcionan una buena visión general de los desafíos de múltiples facetas, y los cuatro estilos muestran cómo adoptar diferentes enfoques según la situación. Para mí, Direct Leadership® ha sido una herramienta muy buena para crear expectativas claras sobre el liderazgo en los diferentes niveles de mi organización”.

“Gracias por su orientación y entrenamiento durante los últimos ocho meses más o menos. Las sesiones… fueron excelentes, desafiantes y profundamente útiles. Usted cambió profundamente mi enfoque para “entrenar” a nuestro equipo de administración y proporcionó algunas herramientas e ideas poderosas que me han permitido comunicarme de manera más persuasiva en el futuro. Su estilo, conocimiento y evidente experiencia práctica en la industria hicieron que sus sesiones de coaching sean uno de los programas de desarrollo personal más útiles que he completado. Usted ejecuta un programa muy profesional y estoy agradecido de que de alguna manera viniéramos a trabajar juntos. No dude en incluirme como un cliente muy satisfecho.”

“Solo quería que supieras lo impresionado que estoy con la eficiencia de tu equipo y el increíble enfoque en el cliente. ¡Ustedes realmente son geniales! Tu equipo fue excelente para hacer el trabajo y ahora estamos en condiciones de lanzar la operación Aptus Health MAP a tiempo, gracias a ustedes. ¡¡Muchas gracias a todos en Persona!!

“Este es el momento en que me gustaría darte las gracias.

Me tomó un tiempo, pero pude poner en acción mis habilidades adquiridas en una conferencia en Malta hace unas semanas. Sospecho que si no estuviera seguro del poder de la historia, no habría decidido salir frente a casi 200 personas de toda Europa.

Nunca antes hubo tanta gente que vino a mí para felicitarme por un discurso tan intrigante. Y todo gracias a tres historias: About Robert Lewandowski, Holes in Iron Curtain, y Wedel Chocolate. Y fue gracias a lo que aprendí en “Storytelling for Leaders”.

“Somos mucho más efectivos ahora que estamos comprometidos con la medición del desempeño y nos enfocamos en los clientes. Tenemos la intención de estar al tanto de los cambios del mercado y seguir ajustando nuestra cultura para proporcionar un valor superior a los clientes”.

“Color Accounting® tiene la ventaja de mostrar cómo funciona la contabilidad visualmente. Todos tendemos a ver los problemas y las relaciones más fácilmente visualmente, por lo que el enfoque de Contabilidad Cobra Vida aprovecha la forma en que [aprendemos] de manera más efectiva. Como tal, creo que es de valor para cualquier persona que esté interesada en comprender cómo funciona la contabilidad (desde estudiantes de secundaria hasta estudiantes de universidad, hasta MBM y ejecutivos de empresas)”.

“Esta capacitación es fácilmente accesible para cualquier persona, sea cual sea su nivel. Es una capacitación que será útil para todos, ya sean gerentes o no. Y no solo es teoría, sino que también son aplicaciones prácticas de lo que se aprende. Uno se va del seminario con herramientas concretas. Esas herramientas se pueden implementar tan pronto como vuelva a trabajar. Sin duda recomendaré esta capacitación dentro de mi propia empresa.”

“El CEM+ proporcionó información sobre la importancia relativa de ciertos atributos, según lo valorado por nuestros clientes, lo que a su vez ayudó a establecer las prioridades de nuestras acciones. Al dividir los resultados entre dos grupos de clientes diferentes, CEM+ también nos dio información sobre problemas no reconocidos anteriormente”.

“La encuesta CEM+ me pareció de gran valor para O2 Irlanda. Basado en investigaciones previas, todos teníamos nuestra propia interpretación de lo que los clientes esperaban y cómo nos desempeñábamos en relación con el mercado. Los resultados de la investigación nos dieron una claridad sin precedentes sobre qué es lo que ganó la lealtad en el mercado y nos permitieron comunicar hechos concretos a los gerentes senior y al personal por igual. Recomendaría el enfoque de Shaun para cualquier negocio que se embarque en una estrategia centrada en el cliente”.

“La metodología de Customer Experience Management y la posterior auditoría de los principales puntos de contacto de AAAT con nuestros clientes dieron como resultado una lista de puntos de acción específicos diseñados para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios y la probabilidad de recomendación del cliente. CEM actúa como un 'sistema de alerta temprana' que permite a las empresas tomar medidas correctivas en sus mercados específicos para garantizar una rentabilidad sostenida o creciente y clientes que los recomendarán a otros. Estaría más que feliz de recomendar la metodología CEM a otras compañías, implementada por Dawson McDonald & Associates”.

“Nuestra experiencia con Cooperation & Beyond elevó la relación tradicional a largo plazo a una nueva dimensión de empatía y confianza. Esta apreciación por los desafíos únicos de cada parte produjo energía colectiva. Preparó a nuestro grupo para centrarse en los resultados mutuos positivos del equipo central y preparó el escenario para la continua mejora a través de un diálogo abierto, honesto y divertido”.

“El valor que Dawson McDonald brindó a mi organización fue su capacidad para comunicar al personal la importancia del servicio al cliente de calidad de una manera muy clara, lógica y no amenazante. Los resultados fueron que el personal estaba facultado para pensar de manera diferente acerca de sus roles y cómo podrían contribuir a mejorar la experiencia general del cliente en los institutos”. 

“Lo que nos habría llevado meses en aprender sobre el uno al otro, lo aprendimos en 3 días en Cooperation and Beyond. Esto nos aceleró hacia la relación que deseábamos.”

“El taller de Innovative Decision Making es muy valioso para mí como gerente de ventas. He asistido a otros talleres sobre toma de decisiones, pero el IDM de Persona es diferente. Es fácil de seguir, realista, y fácil de usar. Me gustaría ver que todos los supervisores lo experimenten”.

“SCA nos ha dado un medio para identificar con precisión las deficiencias de nuestro equipo de ventas. Es una herramienta rentable y una buena inversión para nuestro equipo de ventas”.

“En mis 32 años de ventas y administración del equipo de ventas, ha habido pocos talleres y conferencias que han significado mucho para mí y para mi equipo; personalmente y profesionalmente, “El vendedor persuasivo” de Persona, entregado por Starmanship, es uno de esos pocos.

No es exagerado decir que este curso fue transformador, el propósito de “El vendedor persuasivo” fue claramente expresado por Starmanship y cumplió con mis expectativas.

Rita Diab, la presentadora de Starmanship, jugó un papel importante para que mi equipo se sintiera ansioso por comenzar a implementar y utilizar cada idea, desde los cuatro elementos de la confianza hasta el proceso de negociación de seis pasos, entre otros….

Sin lugar a dudas, recomiendo con confianza a “El vendedor persuasivo” de Persona para aquellos que buscan tener una de las experiencias de aprendizaje más gratificantes, y estoy muy agradecido de tener a Starmanship como entrenador exclusivo para mí y mi equipo durante los últimos 25 años y más por venir…”